Políticas de cambio

POLÍTICAS DE CAMBIO

CONDICIONES PARA SOLICITUD DEL CAMBIO

• El plazo máximo para solicitar un cambio será de tres (3) días hábiles contados desde la fecha de la entrega del producto.
• El producto no debe presentar uso, no puede tener modificación y debe estar en perfectas condiciones.
• El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

 

RECOMENDACIONES

• Se realiza cambio por la misma referencia y de un color diferente el cual está sujeto a disponibilidad del inventario al momento del cambio. También aplica cambio por una referencia diferente a la inicialmente adquirida.
• El cambio debe ser por un valor igual o superior
• El flete de la devolución y el envío del otro producto, será asumido por el cliente.
• Presentar documento equivalente a factura y/o la orden de pedido o guía de transporte que compruebe la compra del producto en nuestra tienda virtual.

PROCESO

 Proceso del cliente

• El cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea de servicio al cliente

320 230 47 17 compartiendo nombre completo del comprador (persona natural o jurídica), número cédula o nit, número de celular, producto comprado, motivo del cambio, fotos del artículo completo con empaque, y demás información que considere relevante para su solicitud.

• En el evento en que proceda el cambio y después de que Amelù confirme al cliente que cumple con los requisitos iniciales para el cambio, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestra tienda, el cual debe estar debidamente empacado con todos los componentes con que fue recibido como etiquetas, accesorios y empaque original. En caso de ser un producto delicado, se recomienda empacar hasta con doble protección para no ser afectado durante el proceso de transporte. El cliente asume el costo del flete del envío del producto.

Amelù dara respuesta de la solicitud en 3 días hábiles.